Le problème des chiffres de régie
Chaque plateforme publicitaire s’attribue les conversions selon ses propres règles. Additionner les résultats de Google Ads, de Meta et de votre outil d’analyse revient souvent à compter plusieurs fois la même vente. Le premier travail consiste donc à choisir une source de vérité — généralement votre back-office ou votre CRM — et à y ramener tout le reste.
Quatre niveaux de lecture
- Le coût par action : utile pour piloter au quotidien, insuffisant pour décider.
- Le coût par action qualifiée : un lead qui n’est jamais joignable ne vaut rien.
- La marge par canal : intègre le coût des produits, les remises et les retours.
- La valeur à terme : indispensable dès que le réachat ou l’abonnement pèse.
Fiabiliser la mesure avant d’optimiser
- Dédupliquer les conversions et transmettre des valeurs, pas seulement des événements.
- Gérer le consentement proprement : une mesure partielle mais honnête vaut mieux qu’une mesure gonflée.
- Réconcilier périodiquement les données de régie avec les ventes réelles, et documenter l’écart accepté.
Le bon réflexe
Avant d’augmenter un budget, posez la question : « quelle décision changerait si ce chiffre était faux de 30 % ? ». Si la réponse est « aucune », le chiffre n’est pas un indicateur de pilotage.